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2018
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双十一京东突破1500亿,天猫突破2000亿的背后

对于喜欢网购的用户而言,双十一是一个值得期待又无比激动的日子。为什么这样说呢?双十一很多商家为了能够保证销量可以是不择手段的打折促销。当然对于商家而言双十一也是一个值得庆幸的日子,很多商家在双十一都是通宵达旦的,即使不睡觉也不觉得困,看到那些令人激动不已的数据怎么能睡得着呢?虽说双十一期间商家的商品比平时便宜利润就小一些了,不过薄利多销一样可以赚得钱包鼓鼓。可以说双十一就是一个三方共赢的局面,这三方分别是电商平台、商家、消费者,其中 电商平台是最大的赢家。

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此次双十一天猫给出了2135亿元交易额的满意成绩,京东1日到11日的下单金额为1598亿,天猫和京东分别突破了2000亿和1500亿的大关,天猫和京东方面可以说完美收官。特别是天猫在24小时里有如此之大的交易额,最让人担心的就是快递方面的压力了。据了解此次双十一仅仅天猫一家带来的快递包裹量将突破10亿个,对于快递而言压力不小的。还在现在一些大型快递公司都有自己的AI分拣系统,可以通过机器来准确快速高效的分拣,这样一来就很大程度的提升了包裹的送达效率。

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这里我们不得不说:京东算得上是后起之秀,那么这个如此接近于天猫的双十一数字背后,我们可以看到些什么呢?

中新网9月6日电 继今年4月亚马逊在Prime会员上线13年后公布其全球会员数量破亿,京东也于近日首次对外宣布了其付费会员的规模:截止9月6日,京东PLUS已经拥有了超过一千万的在籍会员(仅中国大陆,不含港澳台和海外地区)。

什么是PLUS会员?

据介绍,京东PLUS会员是中国第一个电商付费会员体系,诞生于2015年10月,并于2016年1月正式上线,旨在通过整合京东平台和外部合作伙伴的优势资源,向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。

一位京东PLUS用户晒出的“省钱”页面

目前,京东PLUS会员的专享权益包括:10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价、每月会员专属购物节PLUS DAY、24小时专属客服、免费上门退换货、生活服务类特权等十项权益——其中第十项权益“生活特权”于8月31日全新上线,被视为是京东在这一里程碑时刻为千万会员“权益加码”。

“实惠”和“划算”成千万会员的增长突破口

“如果用一个字来描述京东PLUS会员,那就是——值。”京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞表示。

近日,京东大数据研究院发布了《京东PLUS会员价值体系研究报告》(以下简称《报告》)。以全球著名的市场调研公司尼尔森的研究成果为依托,并通过综合计算后,《报告》认为:京东PLUS为会员提供的权益价值最高可达4742元——这一数值远远大于PLUS会籍198元的金额,是年费的近24倍。

“这还没考虑银牌、金牌、钻石会员购买PLUS会籍的优惠价,比如钻石会员购买PLUS会籍只用148元,”韩瑞算了一笔账:“每月固定提供的5张6元面额的运费券、100元的全品类券和10倍返京豆,光是这三项加起来一年能平均省下600元;还有各种专享价、专享券和爱奇艺年费会员,一年下来至少有1000多元的回馈。”

根据京东大数据显示,仅凭借“全年360元运费券大礼包”这一项权益,京东在近一年内就为所有PLUS正式会员节省了近10亿的运费;同样颇受会员喜爱的“10倍返京豆”权益,近一年内累计为PLUS会员返送京豆数高达1684亿颗,以1000颗京豆可抵扣10元现金计算,相当于回馈会员16.84亿元。

通过丰富的权益,京东提供给PLUS会员专属福利的价值远超会籍年费价值,同时,还随着消费者购物和服务需求的变化、京东平台业务和外部合作资源的更新,持续对会员权益和福利进行优化升级:17年10月联合沃尔玛推出PLUS会员+山姆会员店的双会籍优惠活动;今年4月新增爱奇艺VIP会员年卡权益;近日全新上线“生活特权”,即餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等日常生活所涉及的各领域消费或服务福利。

京东PLUS会员提供了诸多用户能切实感知到、享受到的实惠。用户对此的反馈,则通过数据得到了充分体现:自京东PLUS会员在2016年推出以来,年同比增速高达700%;PLUS会员的续费率近80%;在17年10月的一次用户调研中,7成以上的受访会员表示购买PLUS会籍的原因是“划算”“实惠”。

价值可期的“三高”群体

作为一个可信赖的电商平台,京东将丰富实惠的福利整合起来,将高品质服务作为一种商品以付费形式提供给消费者,这对于拥有较高可支配收入和较少额外时间、有较稳定的消费需求和购物频率的消费者来说,是一个日渐增长的需求。因此,PLUS会员体系有助于留住主要用户,特别是活跃的、高价值的用户。

据京东公布的PLUS会员用户画像显示,35岁以下的年轻会员占65%,近60%的会员居住在一二线城市,会员中89%是本科及以上的高学历人群;他们在京东的购物频率和平均消费金额均高于非PLUS会员;会员中的忠诚型用户占比高达98%,明显高于全站平均水平。

由此可见,PLUS会员的主要人群,是一个有较强消费能力的,高增长、高回报、高黏性的“三高”群体。“从用户体验出发,去满足用户不断变化和细化的需求,这就是我们正通过PLUS会员去做的事情,”韩瑞说道,“而PLUS会员体系又能够通过组合服务产品,以权益的形式输出,强化平台差异化优势,从而提升用户忠诚度,把流量留存下来。”

对于京东来说,留存下来的优质流量不仅对于拉动收入、提升盈利的积极作用是显而易见的,与此同时,PLUS会员的忠诚度和活跃度除了表现在购买行为上,他们更是一群积极参与各种线上互动、反馈、分享的“京东粉丝”。因此,对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说,这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候,会专门策划针对PLUS会员的环节。

例如飞利浦今年3月在京东首发全新无绳手持吸尘器,提前一周对PLUS会员开放优先抢购,另有两档不同大力度的专享优惠券供PLUS会员领取。“我们取得了非常好的效果,京东PLUS会员在这次新品首发活动中贡献了相当大的消费,也积极地把产品和活动信息分享给好友。购买后,他们还通过商品评论,给到我们很多有价值的反馈建议。”飞利浦销售总监吴竞雄在活动结束后,对PLUS会员给出了这样的评价,“当然了,我们也用优惠特权回馈了这些会员,这是一个多方共赢。”

京东PLUS:不止是电商会员运营体系

作为中国电商行业的首个付费会员体系,京东PLUS会员在诞生之初,国内市场上并无可以参考借鉴的先例。因此,京东基于多年深耕电商行业积累的经验和对用户的深入洞察,根据本土市场和消费者的购物习惯、喜好、需求,结合业务优势和各方资源,进行了权益的创新和规划。随着今年4月打通爱奇艺VIP会员,则标志着PLUS会员首次将权益拓展到京东平台之外,并由购物场景的消费权益扩展至娱乐场景的生活服务权益。

而全新上线的第十大权益“生活特权”,则进一步扩展了会员权益所涉及的场景和领域,这也代表着京东从电商购物平台向服务体验平台的进一步深化转型。“未来,我们将有越来越多跨界权益和服务的加入,京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”韩瑞说道。

对于京东平台来说,PLUS会员体系的价值还远不止于此。可以想象的是,京东PLUS会员这个群体的“三高”特性,足以成为一个驱动新兴业务的强力引擎。“在提供了更完善、更优质的服务后,这些用户也更多地参与到京东平台的价值创造中,他们扮演着更为积极的角色,对京东的电商、乃至整体业务的发展和布局,都正在起着极为良性的推动和促进作用。”韩瑞认为。

所以PLUS会员便是真正终端顾客,不断增加的附加值,留住顾客系统!

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